提升奧萬大國家森林遊樂區服務品質之研究

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計畫名稱	提升奧萬大國家森林遊樂區服務品質之研究
研究類別	委託研究
計畫年度	94年
受委託機關	嶺東科技大學（負責人：陳振貴校長）
計畫主持人	范振德
計畫執行時間	94年02月-94年12月
研究經費	370仟元

計畫目標：
本研究報告係針對奧萬大國家森林遊樂區(本區)員工業已接受本研究相關接待技巧、旅館、餐飲、房務及國際禮儀相關之教育訓練與相關技能後，取行動研究法之精神，針對本區內之遊客做問卷調查，探知遊客對本區有關出入口售票中心、園區及遊客服務中心等場域之現場服務人員服務品質之滿意度，做為本區與林管處未來策畫及努力方向之參考，全面提升各項行政效率及服務品質。
研究成果：
1. 遊客社經背景除了年齡之問項具差異顯著外，其餘社經背景問項皆對本區服務品質差異不顯著；結果顯示遊客對本區之服務品質均表示滿意或非常滿意者佔絕大多數。
2. 遊客對本區內出入口售票中心、園區及遊客服務中心等三個場域之服務體驗差異不顯著；問卷統計結果亦顯示對本區之服務品質表示滿意及非常滿意。
3. 透過遊客之問卷回饋得知，來本區遊玩之遊客，雖然大部份均屬第1次造訪本區，但對再遊本區之忠誠度甚高，有闗單位更應百尺竿頭再進一步，擬定及落實標準作業流程，強化本區內之指標、導覽系統、交通及相關服務設施，凡事以客為尊，用心服務遊客以招徠更佳之口碑，俾使本區之生態觀光能益加發揮教育及推廣之公益功能。
對業務革新、創新之效益：

服務品質之提升不是靠嘴巴說說就可以做到的，事實上，若要落實更佳服務品質，仍得靠大家合心協力共同用心去把每件事情做好，只有凡事以顧客之角度去思考、關心及相互尊重之態度完成每件事，方能落實服務品質之真諦。有幸執行此計畫，誠惶誠恐，謹以兢兢業業之態度完成。綜觀全盤，或有不足之處，但眼見各位夥伴之持續成長再加上遊客之肯定，於焉大功抵成。茲舉其縈縈大者如下：
1. 遊客社經背景除了年齡之問項具差異顯著外，其餘社經背景問項皆對本區服務品質差異不顯著。結果顯示遊客對本區之服務品質均表示滿意或非常滿意者佔絕大多數。
2. 遊客對本區內出入口售票中心、園區及遊客服務中心等三個場域之服務體驗差異不顯著。問卷統計結果亦顯示對本區之服務品質表示滿意及非常滿意。
3. 透過遊客之問卷回饋得知，來園遊玩之遊客，雖然屬第1次造訪本區，但對再訪本區之忠誠度甚高，有闗單位更應百尺竿頭再進一步，擬定及落實標準作業流程，強化本區內之指標、導覽系統、交通及相關設施，凡事以客為尊，用心服務遊客以招徠更佳之口碑，俾使本區之生態觀光能益加發揚光大。

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瀏覽人次:516 最後更新日期:2016-05-06

計畫目標：

研究成果：

對業務革新、創新之效益：